Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов

Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов

Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток реєстрацій, які не відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов реєстрацій у мережі

Час затримки передачі даних в один бік

Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток реєстрацій, які не відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов реєстрацій у мережі

Час затримки передачі даних в один бік

Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов реєстрацій у мережі

Час затримки передачі даних в один бік

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток реєстрацій, які не відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час

Відсоток успішних реєстрацій у мережі

Відсоток відмов реєстрацій у мережі

Час затримки передачі даних в один бік

Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

Відсоток реєстрацій, які не відповідають нормам за часом реєстрації в мережі

1.Показники, які характеризують доступність послуг із передачі даних та доступу до Інтернету

1.1 Відсоток успішних реєстрацій у мережі (log-in) ("Qвідм") для послуг із: - передачі даних (Не менше 90%); - доступу до інтернету (Не менше 90%).

1.2 Відсоток відмов ("Qвідм") для послуг із: - передачі даних (не більше 10%); - доступу до інтернету (не більше 10%)

1.3 Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі "Qчвзв" для послуг із: - передачі даних (не більше 30с, Не менше 90%); - доступу до інтернету (не більше 30с, Не менше 90%)

2. Показники, які характеризують повноцінність надання послуг

2.1 Відсоток незадоволених з'єднань за швидкустю передачі даних ("Qнзшп") для послуг із
- передачи даних (не менше 56 Кбіт/с)
- доступу до Інтернету (завантаження / відвантаження)

2.2 Час затримки (час передачі в один бік) ("Тпер") для послуг із:
- передачі даних;
- доступу до Інтернету: (- Тпер_мін), (- Тпер_макс), (-Т_пер_сер)

Якщо при виході у всесвітню мережу вам висвічується повідомлення “У поточний момент відсутній доступ до мережі Інтернет”, то перша причина – це відсутність грошей на вашому особовому рахунку.
Перевірте ваш баланс через особистий кабінет або офіційний додаток Застава.NET і поповните рахунок.

У разі якщо у вас є кошти на рахунку, а доступу до мережі немає, то необхідно перевірити індикацію LED-лампочок на вашому обладнанні. А саме на ONU-терміналі або на медіаконвертер і на маршрутизаторі.

Що потрібно зробити:
– Відключити ваше обладнання від електроживлення хвилин на 5-7. Це необхідно щоб стара сесія обірвалася і потім з’явилася нова.

Перевірка роутера:
– Перевірити з’єднання на вашому роутере, саме індикацію Wan / Internet;
– Перевірити з’єднання всіх підключених до роутера мережевих дротів;

У разі якщо індикація є, але доступу немає, то необхідно перевірити настройки роутера.
Якщо настройки правильні, індикатори горять, тоді вам слід звернутися в технічну підтримку компанії Застава.NET для з’ясування причин відсутності доступу до мережі Інтернет.

Зробити це можна через сайт або за номерами (063) 482-59-59
(066) 482-59-59
(097) 482-59-59
(048) 797-23-00

Оплата за реквізитами компанії передбачена для юридичних абонентів Застава.NET.
Такий вид оплати може надходити на рахунки компанії на протязі 3-х банківських днів.
Якщо ви здійснили оплату за реквізитами і платіж ми не змогли побачити, то вам треба буде надати чек або платіжний документ.

Детальніше про підтвердження оплат для юр.осіб ви можете уточнити в бухгалтерії по телефону 048-797-23-87.

Так. Можна, можливо.

Якщо у вас є wi-fi роутер, то ви можете використовувати його при підключенні до нас. Але спершу необхідно проконсультуватися з фахівцями технічної підтримки або звернутися в абонентський відділ компанії. Важливо пам’ятати, що ми не виробляємо гарантійні заміни або ремонти обладнання, яке було придбано не в Застава.NET.

Особистий кабінет – це особиста сторінка кожного абонента компанії, де ви можете ознайомитися з підключеними у вас тарифами, цінами, отримати підтримку від працівників компанії, підключитись і подивитися телевізор тощо.
Для переходу в особистий кабінет відкрийте меню та натисніть на кнопку «Особистий кабінет».
Доступ та паролі до офісу зареєстровані у вашому контракті; у разі втрати контракту ви можете відновити доступ, відвідавши абонентський відділ або за допомогою ідентифікації SMS.

Кожен абонент може змінити тарифний план.

Для зміни є кілька способів:
– самостійно через Особистий кабінет. Для цього відправте повідомлення про зміну і назві тарифу, після чого ми оновимо ваш тариф на новий.
– звернувшись до абонентського відділу з письмовою заявою про зміну тарифу.
Всі зміни в швидкості вступають в силу з 1-го числа наступного місяця після запиту на зміну тарифу.

Важливо:
– зміна тарифу на велику швидкість безкоштовна.
– зміна тарифу на меншу швидкість – 50 грн.

Для підключення тарифи з найближчим доступом до Інтернету в 1000Мбіт/с від ЗаставаNET необхідно заповнити заявку на нашому сайті або зателефонувати за номером 048-797-2300.

Що надо для підключення тарифи 1000Мбіт/с:

1. Ось сторона абонента обладнання, яке зможе приймати таку швидкість.
Щоб ваш маршрутизатор мав мати гігабітні порти або якщо підключення по кабелю в комп’ютері або ноутбуці,
для параметрів сетевої карти також слід мати можливість працювати з такою швидкістю.
У протилежному випадку Ви не шукаєте всіх переваг гігабітної швидкості.
2. Якщо сторони провайдера повинні бути технічними можливостями.
Вона може тимчасово не брати участь у технологіях підключення ваших будинків.
Усі нові абоненти компанії підключаються по оптиці, тому кожен новий абонент може підключити себе до швидкості в 1000 Мбіт/с.

Якщо технічна можливість підключення є, то ви можете подати заявку та її виконати в найкоротші терміни.

Для підключення інтернету від Застава.NET в будинок або офіс вам необхідно на сайті вибрати цікаву для вас швидкість і залишити заявку. Вказавши ваше ім’я і контактний номер телефону, або зробити дзвінок по одному з контактних номерів.

Як тільки співробітник компанії перевірить вашу адресу підключення, і якщо він входить в зону покриття вам буде названа вартість підключення і терміни. Після цього необхідно укласти договір і внести оплату за підключення.

Внести оплату за послуги ви можете:

• Через Приват 24
• Сервіс оплати Easypay
• Сервіс оплати Tachcard
• Додаток Застава.NET на смартфоні
• У касі банків за реквізитами
• Через термінали самообслуговування

Терміни для підключення абонента залежать від типу підключення і наявності технічної можливості. Терміни по кожному підключенню озвучуються безпосередньо після обробки вашої заявки відправленої через сайт, по дзвінку або по відвідуванню абонентського відділу.

Так, абонентська плата згідно підключеними вами тарифами буде нараховуватися.

Але, кожен абонент може скористатися послугою призупинення рахунку. При замовленні цієї послуги з вашого рахунку Не буде списуватися абонентська плата. Для підключення послуги зверніться в абонентський відділ або зробіть замовлення через Особистий кабінет.

Для багатоквартирних будинків – послуга безкоштовна. (Але якщо ви утримуєте лінію більше 2-х місяців, то програма лояльності буде більш не активна).
Для приватного сектора утримання – 40грн / міс
Для селища Наті – 55 грн / міс.