Наші співробітники виявили і склали список питань, які можна вирішити в односторонньому порядку.
Ознайомтеся зі списком і якщо Ваше питання є у його переліку, то прочитайте інформацію щодо його вирішення.
Питання пов’язані з:
- Підключенням обладнання
- Підключенням цифрового телебачення
- Налаштування обладнання
- Оплатою послуг
Якщо Вашого питання немає в переліку, або Ви не змогли самостійно розібратися. Наші фахівці нададуть Вам першочергову допомогу в телефонному режимі або направлять техніка до Вас.
Так. Наше обладнання має резервне живлення (акумулятори Pylontech та сонячні панелі) і працює автономно до 4 діб незалежно від міської мережі, що дає значну перевагу над іншими провайдерами у 2026 році! Тому ви завжди можете буди певні, що при відключенні світла Інтернет від Застава.NET буде доступний до 96 годин!
Завдяки XGPON та сонячним батареям на вузлах, ви отримуєте повну швидкість згідно з вашим тарифом (аж до 10 Гбіт/с), якщо ваш роутер забезпечений живленням.
ТАК, АБОНЕНТСЬКА ПЛАТА ЗГОДНО ПІДКЛЮЧЕНИМИ ВАМИ ТАРИФАМИ БУДЕ НАЧИСЛЯТИСЯ.
Але кожен абонент може скористатися послугою зупинення рахунку. При замовленні цієї послуги з вашого рахунку не буде списуватись абонентська плата.
Для підключення послуги зверніться до абонентського відділу або зробіть замовлення через Особистий кабінет.
- Для багатоквартирних будинків – послуга безкоштовна. (Але якщо ви утримуєте лінію понад 2 місяці, то програма лояльності буде більше не активна).
- Для приватного сектору утримання — 40грн/міс.
- Для селища Наті та Нерубайське — 55 грн/міс.
Для підключення тарифу зі швидкістю доступу до мережі Інтернет у 1000Мбіт/с від ЗаставаNET необхідно заповнити заявку на нашому сайті або зателефонувати за номером (048)797-23-00.
Що потрібно для підключення тарифу 1Гбіт/с:
- З боку абонента — обладнання, яке зможе приймати таку швидкість.
Тобто Ваш роутер повинен мати гігабітні порти або якщо підключення по кабелю в комп’ютер або ноутбук,
то параметри мережевої карти також мають мати можливість працювати з такою швидкістю.
В іншому випадку Ви не відчуєте всі переваги гігабітної швидкості. - Всі нові абоненти компанії підключаються по оптиці, тому кожен новий абонент може підключити собі швидкість в 1000 Мбіт/с і більше в 2026 році.
Якщо технічна можливість підключення є, то залишіть заявку і ми ми виконаємо її в короткі терміни.
Для підключення інтернету від Застава.NET в будинок або офіс Вам необхідно на сайті вибрати швидкість, що Вас цікавить, і залишити заявку. Вказавши Ваше ім’я та контактний номер телефону або зробити дзвінок по одному з контактних номерів.
Як тільки співробітник компанії перевірить Вашу адресу підключення, і якщо він входить у зону покриття Вам буде названа вартість підключення та терміни. Після цього необхідно укласти договір.
Підключення здійснюється після оплати!
КОЖНИЙ АБОНЕНТ МОЖЕ ЗМІНИТИ ТАРИФНИЙ ПЛАН.
Для зміни є кілька способів:
— самостійно через Особистий кабінет. Для цього відправте повідомлення про зміну та назву тарифу, після чого ми оновимо ваш тариф на новий.
— звернувшись в абонентський відділ з письмовою заявою про зміну тарифу.
Всі зміни у швидкості набирають чинності з 1 числа наступного місяця після запиту на зміну тарифу.
Важливо:
— зміна тарифу на велику швидкість безкоштовна.
— зміна тарифу на меншу швидкість — 50грн.
ВНЕСТИ ОПЛАТУ ЗА ПОСЛУГИ ВИ МОЖЕТЕ:
- Через Приват 24.
- Сервіс оплати Easypay.
- Сервіс оплати Tachcard.
- Програма Застава.NET на смартфоні.
- У касі банків з реквізитів.
- Термінали самообслуговування.
- Терміни підключення абонента залежать від типу підключення та наявності технічної можливості.
- Терміни по кожному підключенню озвучуються безпосередньо після обробки Вашої заявки, надісланої через сайт, за дзвінком або відвідуванням абонентського відділу. Найчастіше підключення нових абонентів у 2026 році виконується протягом 24 годин з моменту підписання умови.
Так. Звісно.
Якщо у Вас є wi-fi роутер, Ви можете використовувати його при підключенні до нас. Але спершу необхідно проконсультуватися зі спеціалістами технічної підтримки або звернутися до абонентського відділу компанії.
Важливо пам’ятати, що ми не робимо гарантійних замін або ремонтів обладнання, яке було придбано не в офісі Застава.NET.
Якщо при виході у всесвітню мережу Вам висвічується повідомлення «На даний момент відсутній доступ до мережі Інтернет», то перша причина — відсутність грошей на Вашому особовому рахунку.
Перевірте ваш баланс через особистий кабінет або офіційну програму Застава.NET і поповніть рахунок.
Якщо у вас є гроші на рахунку, а доступу до мережі немає, то потрібно перевірити індикацію LED-лампочок на вашому обладнанні. А саме на ONU-терміналі або на медіаконвертері і на маршрутизаторі.
Що потрібно зробити:
— Відключити обладнання від електроживлення хвилин на 5-7. Це необхідно, щоб стара сесія обірвалася і потім з’явилася нова.
Перевірка роутера:
— Перевірити з’єднання на роутері, саме індикацію Wan/Internet;
— Перевірити з’єднання всіх підключених до роутера мережевих проводів;
Якщо індикація є, але доступу немає, необхідно перевірити настройки роутера.
Якщо налаштування правильні, індикатори горять, тоді вам слід звернутися до технічної підтримки компанії Застава.NET для з’ясування причин відсутності доступу до мережі Інтернет.
Зробити це можна через сайт або за номерами:
(063) 482-59-59
(066) 482-59-59
(097) 482-59-59
(048) 797-23-00
